Τις προηγούμενες ημέρες, χιλιάδες χρήστες της επενδυτικής πλατφόρμας Freedom24 βίωσαν ένα από τα πιο ανησυχητικά σενάρια για οποιονδήποτε διαχειρίζεται τα χρήματά του ψηφιακά:
Αδυναμία πρόσβασης στην εφαρμογή και την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας για αρκετές ώρες. Χωρίς ενημέρωση. Χωρίς προειδοποίηση. Χωρίς εξηγήσεις, πέρα από τις μετέπειτα τοποθετήσεις της εταιρείας.
Πολύ χρήστες ανησυχούσαν αναφέροντας στα social media “Πού είναι τα λεφτά μας;”
Πανικός και φήμες – καμία ανακοίνωση
Η αντίδραση των χρηστών στα κοινωνικά δίκτυα ήταν άμεση και έντονη.
Αναρτήσεις στο Reddit, στο Twitter, σε forums, σε Facebook groups:
«Έπεσε η Freedom;»,
«Έγινε hack;»,
«Έχουμε πρόβλημα ρευστότητας;»,
«Μας τα πήραν και έφυγαν;»
Η Freedom24 κατά πολλούς χρήστες άργησε να δώσει επίσημη ενημέρωση όσο το σύστημα ήταν εκτός λειτουργίας, εκτός από μία σύντομη ανακοίνωση στα social media πως γίνεται συντήρηση των ερφαρμογών. Οι χρήστες, οι οποίοι δεν πίστεψαν την εταιρεία, έμειναν να αναρωτιούνται αν τα κεφάλαιά τους είχαν χαθεί ή αν απλώς η πλατφόρμα αγνοούσε συνειδητά την ευθύνη της. Πολλοί μάλιστα τόνισαν πως μεγάλες εταιρείες όπως η Freedom οφείλει να κάνει το “maintainance” τα σαββατοκύριακα και όχι καθημερινές ημέρες.
Επανήλθε — αλλά με ανησυχεία – Πρόκειται για Κυβερνοεπίθεση;
Μόνο όταν η πλατφόρμα επανήλθε, αργά το βράδυ της 29ης Απριλίου, εμφανίστηκε στον επίσημο ιστότοπο μια λιτή ανακοίνωση που έκανε λόγο για «προσωρινό τεχνικό πρόβλημα». Καμία απολογία για την πλήρη έλλειψη επικοινωνίας. Καμία διαβεβαίωση για την ασφάλεια των χρημάτων ή των δεδομένων των πελατών. Καμία διάθεση ανάληψης ευθύνης για το σοκ που προκάλεσε η σιωπή.
Απουσία διαφάνειας = Απώλεια εμπιστοσύνης
Σε οποιοδήποτε σοβαρό χρηματοπιστωτικό πλαίσιο, η άμεση και διαφανής επικοινωνία με τον πελάτη είναι το ελάχιστο που απαιτείται. Όταν μια επενδυτική εφαρμογή “κατεβαίνει” ξαφνικά, με χιλιάδες χρήστες να αδυνατούν να δουν ή να διαχειριστούν τα χρήματά τους, οφείλει να υπάρξει άμεσα επίσημη τοποθέτηση. Ακόμα περισσότερο να προβλέψει η εταιρεία οποιοδήποτε ζήτημα.
Είναι αυτό το νέο “φυσιολογικό”;
Το ερώτημα που προκύπτει δεν αφορά πλέον απλώς το τι συνέβη, αλλά πώς αντέδρασε η εταιρεία όταν συνέβη.
Διότι μπορεί όντως να πρόκειται για ένα τεχνικό πρόβλημα. Ίσως για αποτυχία κάποιου server. Αλλά σε ένα περιβάλλον όπου οι επενδυτές έχουν βιώσει την κατάρρευση πλατφορμών τύπου FTX, την ξαφνική εξαφάνιση κεφαλαίων, και τις λεγόμενες “πλατφόρμες φαντάσματα”, η έλλειψη άμεσης αντίδρασης δεν είναι απλώς αστοχία — είναι σοβαρή ένδειξη ανευθυνότητας.
Η Freedom24 τελικά εξέδωσε ανακοίνωση. Όμως μέχρι να το κάνει, οι χρήστες είχαν ήδη παγώσει. Είχαν ήδη δει την εφαρμογή και τον ιστότοπο να εξαφανίζονται.
